電商小技巧:一樣也可以不一樣

. 業務經理 小艾 2021.7.28


你有沒有想過一件事情,當一個客人從網站上買東西,直到收到商品的前一刻,是完全沒有看到商品的。


很神奇吧!這代表照片很重要,但是除了美美的照片,商品本身也很重要,不然客人買一次就不會再回購啦!


好的商品、美美的圖片,大家都知道這是做網路平台的必要條件。現在是網路購物普及的時代,以我們的艾草薰香來說,別人也有艾草薰香,通常薰香類的產品都是主打天然,在產品性質很類似的情況下,要怎麼讓消費者喜歡你呢?



  • 上圖為 端午節的特製小卡,共有六款,下單後寫上小卡隨貨寄出 (上圖為 艾小編拍攝)

    | 驚喜感很重要


    假如你今天收到了貨,打開來除了商品之外,還有一張為你而寫的小卡,想必是感到很貼心吧!


    網路購物是很簡單的一件事情,卻同時也是一件不容易維持的事情。假如今天只是單純的下單、出貨,若有另一家還貼心地附上客製小卡,哪一家能夠脫穎而出呢?


    或許不是每一位客人都會注重小卡,寫的過程中你會自問,這樣真的有用嗎?但收到客人的回覆後,留言中傳了一張商品跟小卡的合照,簡單的說了一句謝謝。你會發現一切都值得的,只要肯用心,客人就一定能夠感受到。把客人當作朋友,關係才能夠維持的長久。

    | 有些事做了不會怎麼樣,但做了會很不一樣


    小驚喜的方式有很多種,但我們目前是從手寫小卡開始,就先從這部分介紹吧!


    什麼年代了,還有人在手寫卡片嗎?是的,就是要這樣子才能營造驚喜感喔!


    有的人可能會納悶,為什麼不先把小卡的內容先印好,只要寫上客人的名字就好了?為什麼要這麼費工呢?


    相對於冷冰冰的電子訊息,或是死板板的印刷字體,手寫文字呈現出來的是一種溫暖,讓單純的購物體驗有了不同的感受,也因此才能拉近品牌與客人的距離。


    很簡單吧!如果你也在經營電商,不妨試試看為客人多做一些貼心小舉動,讓客人不只喜歡你的產品,更愛上你的品牌 ^^

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    一則留言
    【小卡】這個在艾草之家的創新舉動,也曾經受到挫折和質疑,但是後來受到很多粉絲(客戶)的回饋,才發現真的有人會在意這一塊。雖然成本不高,但是以站在客戶的角度來看,也許會讓他/她想留在艾草之家的原因之一吧!!

    2021.7.28 艾小編









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